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チャットサポート

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What is M-Talk?

M-Talkについて

VOICE

お客さまの声

【M-Talk】case17|クレジットカード会社様

チャットを生かす!モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大

チャットを生かす! 業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上

MORE

【M-Talk】case16|株式会社JIMOS様

LINE活用で新たな顧客体験を

one to only one 誰かではなく、たった一人のあなたのために 株式会社JIMOS(ジモス)

【M-Talk】case15|マスターピース・グループ様

検討~構築、運用まで短期間で実施!

黒子に徹する マスターピース・グループ株式会社

【M-Talk】case13|株式会社グッドクロス様

コンタクトセンターとしての機能そしてLINEとの連携がM-Talk採用の決め手!

同じ志を持つ 株式会社グッドクロス

【M-Talk】case12|千趣会様

チャット導入後、問い合わせが簡単になったとお客様から好意的なアンケート多数!

女性を笑顔にする、分析力 株式会社 千趣会(SENSHUKAI CO.,LTD.)

【M-Talk】case14|株式会社モンテローザ様

宴会予約窓口をLINE カスタマーコネクトにより拡大!

安心して、くつろいでいただきたい 株式会社 モンテローザ

【M-Talk】case11|情報工房様

コンバージョンの向上や応対スピードアップに高評価!

「ありがとう」を創り出す、日本一の会社になる 情報工房株式会社(Info-Works Inc.)

【M-Talk】case10|再春館製薬所様

お客様の利便性を満足度を上げる目的で

人間が本来持つ自然治癒力・自己回復力を最大限に引き出すことをめざす製薬会社 株式会社再春館製薬所(Saishunkan Co.,Ltd.)

【M-Talk】case09|電気通信企業様

サービスの安定性と信頼性が重要!チャットの運用サポートを評価

サービスの安定性と信頼性が重要!チャットの運用サポートを評価

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【M-Talk】case08|航空会社様

顧客満足度向上・業務効率向上・グローバル対応

グローバル対応! 航空券予約、お問合せなどをチャットシステムを活用し リアルタイムサービスを提供

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【M-Talk】case07|通販会社様

ショッピングモールにチャット応対を利用し効率的なサービスを提供

待機時間不満解消。売上拡大のチャンス増

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【M-Talk】case06|流通デパート様

プレミアムショッピングモールでお問合せや相談にリアルタイムチャット応対

お客様満足度向上・差別化された顧客サービスチャネル

MORE

【M-Talk】case05|電機メーカー様

FAQ、Eメール、Webチャット、モバイルチャットをトータルで活用

障害をお持ちの方対象への新規窓口開設・企業信頼度向上

MORE

【M-Talk】case04|クレジットカード会社様

チャットを生かす!モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大

チャットを生かす! 業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上

MORE

【M-Talk】case03|証券会社様

自社サービスにあわせてシステム連携や必要機能を付加!売上の向上・リピーター増加・広告利用

自社サービスにあわせてシステム連携や必要機能を付加!売上の向上・リピーター増加・広告利用

MORE

【M-Talk】case02|生命保険会社様

新規顧客創出・利便性向上!マーケティングと連動させ 保険加入誘導と促進につなげる

新規顧客創出・利便性向上。マーケティングと連動させ 保険加入誘導と促進につなげる

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【M-Talk】case01|地方自治体様

APPを通じた聴覚障害者のための 応対に特化したチャットサービス

APPを通じた聴覚障害者のための応対に特化したチャットサービス

MORE

有人チャットサービスM-Talkが選ばれる8つのポイント

  • 簡易チャットボット(シナリオ)機能

  • センター運用に最適な機能

  • 自由な設定変更と業務管理

  • LINE&AI からコミュニケーション

  • 安心・安全のセキュリティ機能と環境

  • 多彩なシステム連携とカスタマイズ

  • 導入支援と運用サポート

  • VOC を活用し企業力ブランド力強化へ

  • 簡易チャットボット
    (シナリオ)機能

  • センター運用に
    最適な機能

  • 自由な設定変更と
    業務管理

  • LINE&AIから
    コミュニケーション

  • 安心・安全のセキュリティ
    機能と環境

  • 多彩なシステム
    連携とカスタマイズ

  • 導入支援と
    運用サポート

  • VOC を活用し
    企業力ブランド力強化へ

継続利用率 !
運用してわかる便利さ

センター運用を考え設計されたチャット及び自動応答サービスです

有人チャットサービス

とは

  • 特徴・他システムとの違い

    マニュアルがいらない程の操作性となじみのあるチャットは心理的・能力的負荷が少なくオペレーターの採用・定着化に繋がります。

  • 簡易チャットボット機能

    シナリオベースでの自動応答が可能に!人材不足の状況下でも業務を効率化、顧客満足に繋げることができます。

  • 操作画面イメージ

    カスタマイズにも柔軟に対応し、オペレーション現場での利便性・運用性を追求しています。

  • LINE連携

    LINEをインターフェイスに!お客様はPC Web・モバイルWebだけでなくオペレーターと直接コミュニケーションが可能です。

  • PBX連携

    各種PBXとの連携により、音声とテキストコミュニケーションの融合を実現します。

FLOW

お問い合わせから
開始までの流れ

  • STEP 1

    M-Talk機能説明、運用ご要望ヒアリング

  • STEP 2

    チャットシステム選定。チャット運用要件整理、洗い出し、現状のセンター運用整理、チャット対象業務選定

  • STEP 3

    チャット要件詳細定義、チャット開始スケジュール決定

  • STEP 4

    チャット環境構築/チャット機能設定

  • STEP 5

    チャット運用担当者研修
    (管理者及びオペレーター)

  • STEP 6

    運用開始

PARTNER

システム連携ソリューション/
技術連携パートナー

M-Talkをより便利にご活用いただける機能開発や環境構築を目指し、
様々なパートナーやシステムと連携をしております。

販売パートナー/
アウトソーサーパートナー

M-Talkをより多くのお客様に様々な形でお届けできるよう、
SI企業様や運用のプロであるアウトソーシング企業様と
パートナーシップを組んでおります。

FAQ

よくある質問

  • Q.

    簡易チャットボット「シナリオトーク」とは

    A.

    わかりやすいUIで気軽にシナリオベースでの自動応答が可能になる簡易チャットボット機能 。(右下のサポートバナーより機能をお試しいただけます。)人材不足の状況下でも前裁きや夜間対応が可能となります。お客様のシナリオ内の行動分析も可能です。

  • Q.

    モニタリングはできますか?

    A.

    チャット業務のリアルタイムの状況をいくつかの方法で可視化して確認する事が出来ます。
    予め設定した目標値に対してのセンター状況の把握や、お客様とのチャット中の内容をモニタリングし、時にはサポートに入り応対していたオペレーターに代わってお客様との会話をする事が可能です。

    有人のモニタリングだけではなく、チャットボットの応対状況もモニタリングする機能があり、チャットボットの応対状況とオペレーターへの接続切り替えを提案する機能までご提供しております。

  • Q.

    複数ページにチャット窓口を設置できますか?

    A.

    チャット誘導したい対象ページにjavaスクリプトのタグを追加して頂く必要がございます。
    タグを追加していただいた後は、M-Talk側の設定にて、使いたいバナー(ページ毎にデザイン変更可能)、端末による出し分け(PCかスマートフォンか)が可能となります。
    またバナー提供以外にも、リンクボタン(この場合基本的に24時間リンク表示)もご利用になれますので、どのように使用したいかご相談下さい。

  • Q.

    テナント分けとは

    A.

    A社、B社、C社などそれぞれ独立して運営ができることです。
    応対者(オペレーター)によってA社とB社を担当するなどの配置も可能です。
    上記をM-Talkの1システム内で管理、設定が可能です。

  • Q.

    ライセンス数とは応対者の総数ですか?

    A.

    まずM-Talkのライセンスは大きく分けて2種類ございます。
    オペレーターライセンスとマネージャライセンスがこの2種類となります。

    オペレーターライセンス=お客様とのチャット業務を優先としたライセンスになります。
    マネージャライセンス=オペレーターライセンス同様、チャット業務も行えますが、加えて管理機能が付与されたライセンスとなります。
    どちらも同時ログイン数でのご契約を頂き、1ライセンスにおける登録可能数は、ご契約ライセンスの4倍となります。

NEWS

ニュース

  • 2022年11月10日(木)・11日(金)『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京 (第23回)』

  • 6月23日(木)・24日(金)『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 大阪(第15回)』

  • 【記事掲載】UP STORY:簡易ボット&有人チャットで現場の課題改善!(M-Talk)

  • 【ご来場ありがとうございました】2022年2月17日(木)・18日(金)『マーケティング・テクノロジーフェア 東京 2022』『 コンテンツマーケティングジャパン 2022』

  • 【カオスマップ掲載】EC・通販業界地図〜チャットボット篇〜2021年版

  • M-Talk、経営者が選ぶ「チャットサービス部門」で3冠を達成!
    「自社に導入したい:第1位」 「機能充実度:第1位」 「CX向上が期待できる:第1位」

  • 【ご来場ありがとうございました】11月11日(木)-12日(金)『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2021 in 東京 (第22回)』

  • 【コロナ禍での成功事例セミナー】9月10日(金)マーケティング・テクノロジーフェア オンライン 2021開催!

  • TOKYO MXの「ええじゃない課Biz」でM-Talkが紹介!出演:アンタッチャブル柴田、アルコ&ピース他

  • 10月15日(木)『EC/オムニテックカンファレンス 2020(第2回)』

  • 【ご来場ありがとうございました】11月12日(木)・13日(金)『CC/CRMデモ&コンファレンス2020 in東京』

  • アルファコム株式会社、「M-Talk」商標登録のお知らせ

  • 【ご来場ありがとうございました】9月15日(火)・16日(水)『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2020 in 大阪(第13回)』/『イーコマースフェア 大阪 2020(第10回)』

  • 【記事掲載】コールセンタージャパン 2020年6月号

  • 5月28日『LINE×アルファコム オンラインセミナー』開催!

  • M-Talk、中部電力パワーグリッドの有人チャット応対サービスとして採用

  • チャットサービス「M-Talk」がLINE BRAIN CHATBOTと連携 
    LINE BRAIN CHATBOTの販売・構築・運用を提供

  • 【開催延期】2月21日(金)東京 『Experience Avaya Tokyo』

  • 【ご参加ありがとうございました】2020年1月28日(火)・29日(水)『イーコマースフェア 東京 2020(第13回)/オムニチャネルソリューションフェア 2020(第1回)』

  • 【ご参加ありがとうございました】2月20日(木)-21日(金)『CCAJコンタクトセンター・セミナー2020』

  • 【FIT出展】東京スター銀行様セミナー登壇!コンタクトセンター向けチャット&自動応答「M-Talk」新Version Release

  • 【ご来場ありがとうございました】10月29日(火)『第8回 CCAJ会員交流会』

  • 【記事掲載】通販新聞にて、アルファコムが取材を受けました

  • コンタクトセンターに最も適した Hybridチャットサービス「M-Talk」個別相談会

  • 【ご来場ありがとうございました】11月13日(水)・14日(木)『CC/CRMデモ&コンファレンス2019 in東京』

  • 【ご来場ありがとうございました】5月29日(水)・30日(木)『CC/CRMデモ&コンファレンス2019 in大阪』

  • 【ご来場ありがとうございました】福岡・札幌・東京『Experience Avaya 2018』

  • 【ご来場ありがとうございました】4月19日(水)福岡、4月21日(金)大阪、4月28日(金)東京 『Experience Avaya 2017』

  • 【ご参加ありがとうございました】2月16日『CCAJコンタクトセンター・セミナー』

  • 【ご来場ありがとうございました】2018年2月23日(東京)、3月9日(大阪)『テクマトリックス CRM FORUM 2018』

  • 【ご来場ありがとうございました】5月21日(水)・6月1日(木)『CC/CRMデモ&コンファレンス2017 in大阪』

  • 【ご来場ありがとうございました】5月30日‐31日『(第11回)コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪』

  • 【ご来場ありがとうございました】11月15-16日『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2018 in 東京』

  • 【ご来場ありがとうございました】10月26日(木)‐27日(金) 『FIT2017』

  • 【ご来場ありがとうございました】10月25日(木)‐26日(金) 『FIT2018』

  • 【ご来場ありがとうございました】10月24日(木)‐25日(金) 『FIT2019』

  • 株式会社千趣会、Hybridチャットサービス「M-Talk」と AI、LINE連携でサービス拡大、自動応答の問い合わせ受付開始

  • 株式会社東京スター銀行、チャットサービス「M-Talk」導入により、お問い合わせ受付サービスの向上!高セキュリティの環境で、個人情報も含む個別のご相談も対応可能に

  • ニッセン通販サイトの問い合わせ対応にHybrid チャットサポートシステム「M-Talk」を導入LINEカスタマーコネクト連携によりお客様の利便性が向上

  • 株式会社モンテローザ、AIチャットボットを利用した宴会予約受付開始Hybridチャットサービス「M-Talk」とAI連携で受付時間の拡大

  • 【記事掲載】通販新聞にてM-Talkが紹介されました!

  • りらいあコミュニケーションズ様の提供する「バーチャルエージェント」のLOHACO様導入事例にて、M-Talkが紹介されました!

  • M-Talkに簡易チャットボット機能「シナリオトーク」を搭載

  • M-Talk、KDDIエボルバの有人チャット応対サービスとしてQTnetに採用

  • AI・高性能チャットボット、HybridチャットサポートシステムM-Talkと連携問い合わせ業務の効率化と最適なオペレーションを実現

  • 【記事掲載】日本金融通信社でM-Talkが紹介されました

  • 株式会社モンテローザ、居楽屋「白木屋」など全国約2000店舗の宴会予約をLINEで受付開始

  • Hybridチャットサービス「Smart M Talk」とCRMシステム「FastHelp」が連携

  • Hybridチャットサービス「Smart M Talk」がAIソリューション連携を実現

  • 【記事掲載】ECのミカタ通信 2017年春号(vol.13)

  • 【記事掲載】月刊コールセンタージャパン 特別編集版2016年冬号

  • LINEからコールセンター問い合わせ!『Smart M Talk』チャットサポートシステムとの連携新サービス開始