【M-Talk】case06｜流通デパート様 プレミアムショッピングモールでお問合せや相談にリアルタイムチャット応対

導入された理由

• 電話と同様にオペレーションできるチャットシステムを選定
• ホームページ会員を対象とする差別化されたリアルタイム応対サービスをご検討
• 電話と連動し、チャネルごとの集中状況に応じ、柔軟に運営が可能なサービスとして利用をご決定された

導入効果

• 顧客満足度向上
• 他チャネル（電話やメール）に比べ、チャットチャネルの顧客満足度が最も高かった
  チャット応対平均満足度85点以上！
• 競合他社と最も差別化された顧客サービスチャネルとして活用されている