CASE STUDIES 導入事例 【M-Talk】case01|地方自治体様 APPを通じた聴覚障害者のための 応対に特化したチャットサービス 2016.01.24 APPを通じた聴覚障害者のための応対に特化したチャットサービス 対象顧客 都市のコールセンターホームページWeb/モバイルAPPをダウンロードした聴覚障害者 運用箇所 Eメールでの応対、FAQ、SMS、テキストメッセージの応対チャネルを活用 応対内容 運用人数 応対時間 受付件数 400件/日(一般市民)50件/日(聴覚障害者) 導入された理由 既存の電話応対とオンライン応対以外の応対チャネルとして、スマホのアプリとSNS応対サービスを連携 いつでも、どこからでも、お電話での相談が難しいお客様を対象に24時間ライブチャット応対サービスを提供(ログイン対象/実名認証) 導入効果 障害者のためのリアルタイム請願応対サービスによる自治体の評価向上 FAQナレッジ応対サービスを活用した効率的な業務処理及びお客様の不便・不満の解消による満足度向上