APPを通じた聴覚障害者のための応対に特化したチャットサービス

対象顧客	都市のコールセンターホームページWeb/モバイルAPPをダウンロードした聴覚障害者
運用箇所	Eメールでの応対、FAQ、SMS、テキストメッセージの応対チャネルを活用
応対内容
運用人数
応対時間
受付件数	400件/日（一般市民）50件/日（聴覚障害者）

導入された理由

• 既存の電話応対とオンライン応対以外の応対チャネルとして、スマホのアプリとSNS応対サービスを連携
• いつでも、どこからでも、お電話での相談が難しいお客様を対象に24時間ライブチャット応対サービスを提供（ログイン対象/実名認証）

導入効果

• 障害者のためのリアルタイム請願応対サービスによる自治体の評価向上
• FAQナレッジ応対サービスを活用した効率的な業務処理及びお客様の不便・不満の解消による満足度向上