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CASE STUDIES

導入事例

【M-Talk】case01|地方自治体様 APPを通じた聴覚障害者のための 応対に特化したチャットサービス

APPを通じた聴覚障害者のための応対に特化したチャットサービス
 対象顧客 都市のコールセンターホームページWeb/モバイルAPPをダウンロードした聴覚障害者
 運用箇所 Eメールでの応対、FAQ、SMS、テキストメッセージの応対チャネルを活用
 応対内容
 運用人数
 応対時間
 受付件数 400件/日(一般市民)50件/日(聴覚障害者)

導入された理由

  • 既存の電話応対とオンライン応対以外の応対チャネルとして、スマホのアプリとSNS応対サービスを連携
  • いつでも、どこからでも、お電話での相談が難しいお客様を対象に24時間ライブチャット応対サービスを提供(ログイン対象/実名認証)

導入効果

  • 障害者のためのリアルタイム請願応対サービスによる自治体の評価向上
  • FAQナレッジ応対サービスを活用した効率的な業務処理及びお客様の不便・不満の解消による満足度向上

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