コンタクトセンターに最も適したチャット/ボットシステムM-Talk

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操作画面・イメージ

カスタマイズにも柔軟に対応し、オペレーション現場での利便性・運用性を追求した画面と
使いやすさにこだわった操作性をご覧ください。

また、他社に無い運用管理機能を多数提供しています。
例えばチャットバナーの画像・サイズ・位置などは管理者にて設定ができます。
カスタマイズにも柔軟に対応し、オペレーション現場での利便性・運用性を追及しています。

チャットサポート

OPERATION IMG 操作イメージ

ユーザーオペレーター応対ナレッジリアルタイムモニタリングチャットUI/バナー設定統計レポートシナリオトーク

自由に設定・運用可能な多彩な
インターフェースを提供

・従来通りのインターフェイス

・閲覧しているブラウザ上に表示するチャット画面
・ポップアップWindowに切替も可能

・バナー表示から一定時間経過後に直接メッセージを
入力できるバナーにスイッチ
・画像、コメントも自由に設定可能

・チャット用ブラウザをポップアップ表示（別ウィンドウ）

・最小化表示(最少画面時に新規メッセージが届いた際にWindowを再表示する)
・チャット中に別ページへの移動にも対応
・新着メッセージ通知機能

チャット画面

チャット画面

ユーザー応対画面

ユーザー応対画面

・ブラウザベースで起動するシンプルな画面構成

ユーザー情報表示

ユーザー情報表示

・複数タブ運用とポップアップウィンドウ運用切替え
・受付、転送、応対終了、応対保持など　　　　　　

ユーザー情報表示

・過去の問合せ履歴、顧客情報

応対ナレッジ

応対ナレッジ

・検索、回答挿入による応対補助　　
・テナント毎の運用サポート　　　　
・画像やドキュメント添付、URL案内

ダッシュボード

ダッシュボード

・リアルタイムに情報更新
・センターの状況の可視化
・目標達成率や進捗の確認も可能

オペレーター状況モニタリング

オペレーター状況モニタリング

・ログイン、受付可否、処理件数など

応対状況モニタリング

応対状況モニタリング

・チャット応対件数、応対者、経過時間、サポート応対、ルーティング情報など

バナーの種類・サイズ・表示するページを
自由に設定する事が可能

イベント

イベント

・バナーと対象URLの紐付け

ターゲットページ

・バナー表示URL登録

バナー

・表示バナー設定

詳細なレポート出力機能

詳細なレポート出力機能

多彩な統計データ

多彩な統計データ

・コールセンターで運用する為に必要な統計データを提供

管理者設定画面サンプル

設定画面サンプル

設定画面サンプル

・アイコンをドラッグ＆ドロップ、矢印で紐づけるだけでOK　　
・各アイコン（ノード）毎に表示内容を編集、直感的な操作可能