チャットボットは基本的な質問やFAQに対応できるが、複雑な問題や特殊なケースの対応が難しく、不十分な対応になることがあり、顧客が望む解決策を得られない可能性がある。
有人チャットと併用することで、ボットでは対応しきれない複雑な質問に対して、オペレータが即時に柔軟な対応を行い、顧客満足度を向上させることができる。
AI/チャットボットだけだと..
有人チャットなら
ボットなどの自動応答では解決できない、複雑な問題にスムーズに対応できる
状況により、マニュアルに頼らず柔軟に判断しながら応対ができる
問題が発生したときなど、リアルタイムで対応ができるため、迅速に解決ができる
状況により、マニュアルに頼らず柔軟に判断しながら応対ができる
顧客のトーンに合わせて、より丁寧かつ適切なコミュニケーションが可能
一度のチャットで複数の要望や質問に対応できることができる
有人対応により、チャットボットのみより顧客に信頼感や安心感を与えることができる
柔軟な対応が可能なため、顧客体験の向上につながる
顧客が満足しやすく、再利用率が高まる傾向にある
対話中に顧客のニーズを引き出し、追加の商品やサービスを提案できる
即時対応でクレームを迅速に処理し、問題が大きくなる前に解決ができる
顧客ごとにパーソナライズされた対応が可能で、特別感を与えることができる
自動化ツールでは対応できない部分を補完し、効率的な運用が可能
多様なシーンから問い合わせをされる顧客のために複数のコンタクトポイントを用意することで、総合的なサービスの質が向上
自社にとって最適な運用方法を見つけるのはなかなか容易ではありません。
で解決できます！
M-Talkは、センター運用を考え設計された
チャット及び自動応答サービスです。
継続利用率は 82.9%と、
高い評価をいただいております。
お客様とのチャット応対中に、対象となるお客様からの回答を選択
同一画面内のAIボタンをクリックすると自動的に回答推奨が表示
お客様への返信をサポート
※オペレーターによる回答内容の確認・修正後送信も可能
お客様とのチャット応対終了後、後処理工程時にAI応対
要約ボタンをクリックするとお客様とのやりとりを要約した内容を自動作成
※オペレーターによる回答内容の確認・修正後まとめ欄に反映
タイミングを選ばず
問い合わせできるから嬉しい！
LINEをインターフェイスに！お客様はPC・Web・モバイルWebだけでなくオペレーターと直接コミュニケーションが可能です。
簡単な操作となじみのある
チャットで
オペレーターの負荷を
少なくできる！
マニュアルがいらない程の操作性となじみのあるチャットは心理的・能力的負荷が少なくオペレーターの採用・定着化に繋がります。
簡単な操作となじみのあるチャットで
オペレーターの負荷を
少なくできる！
マニュアルがいらない程の操作性となじみのあるチャットは心理的・能力的負荷が少なくオペレーターの採用・定着化に繋がります。
What is M-Talk?
VOICE
【M-Talk】case18｜株式会社生活総合サービス様
お客様同士を繋げて、より、ていねい通販らしい「テキストコミュニケーション」
お客様同士を繋げて、より、ていねい通販らしい「テキストコミュニケーション」
【M-Talk】case17｜クレジットカード会社様
チャットを生かす！モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大
チャットを生かす！ 業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上
【M-Talk】case12｜千趣会様
チャット導入後、問い合わせが簡単になったとお客様から好意的なアンケート多数！
女性を笑顔にする、分析力 株式会社 千趣会（SENSHUKAI CO.,LTD.）
【M-Talk】case10｜再春館製薬所様
お客様の利便性を満足度を上げる目的で
人間が本来持つ自然治癒力・自己回復力を最大限に引き出すことをめざす製薬会社 株式会社再春館製薬所（Saishunkan Co.,Ltd.）
【M-Talk】case04｜クレジットカード会社様
チャットを生かす！モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大
チャットを生かす！ 業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上
【M-Talk】case03｜証券会社様
自社サービスにあわせてシステム連携や必要機能を付加！売上の向上・リピーター増加・広告利用
自社サービスにあわせてシステム連携や必要機能を付加！売上の向上・リピーター増加・広告利用
FLOW
M-Talk機能説明、運用ご要望ヒアリング
チャットシステム選定。チャット運用要件整理、洗い出し、現状のセンター運用整理、チャット対象業務選定
チャット要件詳細定義、チャット開始スケジュール決定
チャット環境構築/チャット機能設定
チャット運用担当者研修
（管理者及びオペレーター）
運用開始
PARTNER
システム連携ソリューション/
技術連携パートナー
M-Talkをより便利にご活用いただける機能開発や環境構築を目指し、
様々なパートナーやシステムと連携をしております。
販売パートナー/
アウトソーサーパートナー
M-Talkをより多くのお客様に様々な形でお届けできるよう、
SI企業様や運用のプロであるアウトソーシング企業様と
パートナーシップを組んでおります。
FAQ
簡易チャットボット「シナリオトーク」とは
わかりやすいUIで気軽にシナリオベースでの自動応答が可能になる簡易チャットボット機能 。（右下のサポートバナーより機能をお試しいただけます。）人材不足の状況下でも前裁きや夜間対応が可能となります。お客様のシナリオ内の行動分析も可能です。
モニタリングはできますか？
チャット業務のリアルタイムの状況をいくつかの方法で可視化して確認する事が出来ます。
予め設定した目標値に対してのセンター状況の把握や、お客様とのチャット中の内容をモニタリングし、時にはサポートに入り応対していたオペレーターに代わってお客様との会話をする事が可能です。
有人のモニタリングだけではなく、チャットボットの応対状況もモニタリングする機能があり、チャットボットの応対状況とオペレーターへの接続切り替えを提案する機能までご提供しております。
複数ページにチャット窓口を設置できますか？
チャット誘導したい対象ページにjavaスクリプトのタグを追加して頂く必要がございます。
タグを追加していただいた後は、M-Talk側の設定にて、使いたいバナー（ページ毎にデザイン変更可能）、端末による出し分け（PCかスマートフォンか）が可能となります。
またバナー提供以外にも、リンクボタン（この場合基本的に24時間リンク表示）もご利用になれますので、どのように使用したいかご相談下さい。
テナント分けとは
A社、B社、C社などそれぞれ独立して運営ができることです。
応対者（オペレーター）によってA社とB社を担当するなどの配置も可能です。
上記をM-Talkの1システム内で管理、設定が可能です。
ライセンス数とは応対者の総数ですか？
まずM-Talkのライセンスは大きく分けて2種類ございます。
オペレーターライセンスとマネージャライセンスがこの2種類となります。
オペレーターライセンス＝お客様とのチャット業務を優先としたライセンスになります。
マネージャライセンス＝オペレーターライセンス同様、チャット業務も行えますが、加えて管理機能が付与されたライセンスとなります。
どちらも同時ログイン数でのご契約を頂き、1ライセンスにおける登録可能数は、ご契約ライセンスの4倍となります。
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