新規顧客創出・利便性向上。マーケティングと連動させ 保険加入誘導と促進につなげる

対象顧客	自社ホームページへ訪問した顧客
運用箇所	自社ホームページの顧客センター/保険商品案内ページ
応対内容	保険商品紹介/保険照会/納入/変更、保険金申請、ローン
運用人数	顧客センターオペレータ5名
応対時間	約10分
受付件数	約30件/合計約150件

導入された理由

• ホームページへ訪問されたお客様を対象に商品案内を実施（非会員・会員問わず）
• 保険商品加入顧客を対象とし商品案内Cross Salesを実施

導入効果

新規顧客創出

• 非加入顧客を対象としたマーケティングで保険加入へ誘導、新規顧客の獲得を実現！
• 月間売上増加

お客様満足度向上

• 待機のないリアルタイムの応対により、顧客利便性・満足度の向上