【M-Talk】case07｜通販会社様 ショッピングモールにチャット応対を利用し効率的なサービスを提供

導入された理由

• ログイン情報と連携し、ロイヤルカスタマー様向けの迅速なコンシェルジュ応対サービスとして選定
• コールに負荷がかかっている場合、ロイヤルカスタマー様のみチャットサービスを開始したいという考えで導入

導入効果

お客様満足度向上

• ロイヤルカスタマーのコール応対の待機時間不満解消につながった

業務効率向上、売上の向上

• 電話と連動させた柔軟な運営体制による業務効率アップとともに、顧客接点の増加や購入フォローによる売上増加
• 企業力向上
• 今後チャット応対を拡大し、重要な自社応対サービスとして展開していく