2023年6月22日(木)・23日(金）『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2023in大阪(第16回)』
2023.06.02
イベント情報出展情報
6月22日(木)・23日(金)に開催されますコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2023 in大阪に、本年も出展致します！
| 日時 | 2023年6月22日（木）・23日（金）10:00-17:00 |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
| 会場 | OMM 展示ホール アクセス |
| ブース | J-14：アルファコム 会場案内図面PDF |
| 同時開催 | イーコマースフェア 大阪 2023（第13回） マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2023（第5回） |
事例＆ソリューションセミナー
| 日程 | 2023年6月23日（金）14:55-15:40 ＜事例＞ |
| 会場 | 【E-15】 |
| 登壇者 | ESジャパン 営業部 杉野 睦 アルファコム マーケティング部 部長 垣内 隆志 |
| タイトル | 【感情解析】感情を可視化！心情とクレームを把握。最先端のセンターとは？離職抑止で働きやすい環境を実現 |
| 内容 | 通話録音×感情解析！通話録音の最先端「感情解析」を搭載した通話録音システムVoistoreでは音声の見えるかだけでなく、顧客・OPの声から感情を可視化し、根拠のある戦略立案を実現します。 |
| 日程 | 2023年6月23日（金）16:00-16:45 ＜事例＞ |
| 会場 | 【E-16】 |
| 登壇者 | 情報工房 参事 橋本 歩 生活総合サービス カスタマーサービス部 リーダー 奥条 達也 アルファコム マーケティング部 部長 垣内 隆志 |
| タイトル | 驚異のコミュニケーション率（返信率）を実現！ ～お客様が喜ぶ新しいコミュニケーション設計と指標とは？～ |
| 内容 | ポイントは損得軸より役立ち軸！ ◇実際にお客さまとどのようなやりとりをし、修正、再度トライを繰り返してみえてきたこととは…？ 時代が変わり、新しいお客さまと企業とのコミュニケーション構築が求められる中、今まで以上に「ファン」をつくることが重要視されてきています。 「コミュニケーションの研究/開発」を共に考え、協働するチームが新しいコミュニケーション設計と指標の大切さと共に現場の生の声、経験談をお届けいたします。 |
出展品目
- 自動応答・チャットサポートシステム:M-Talk（エムトーク）
- 通話録音システム（感情解析／音声認識／対面録音／画面録画）：VOISTORE TOV（ボイストア トブ）
- 働き方改革・社内コミュニケーションツール:LINE WORKS（ラインワークス）
- インスタントウィンサービス:Atatter
【自動応答/有人チャットM-Talk】
現在のチャット機能に満足されていますか？ より良いチャット活用を目指すには！チャットのお困りごと解決します！
【感情解析を搭載した通話録音Voistore TOV】
音声データは活用できていますか？ 新機能の感情解析で顧客対応品質やOPの心理状況を把握できます！
実際にデモをご覧いただけます。お気軽にご相談ください！
