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11月13日(水)・14日(木)『CC/CRMデモ&コンファレンス2019 in東京』

11月13日・14日に開催されますコールセンター/CRMデモ&コンファレンス2019 in東京に、本年も出展致します。

2万ch以上のユーザ様に評価されている通話録音システムVOISTOREの最新「TOV」では、対面録音・スクリーンレコーディング・SIP録音のご紹介をいたします。コンタクトセンターに最も適したチャットシステム「M-Talk」は、センター運用をより考えた機能を追加した新バージョンをリリースいたしました。新機能「シナリオトーク」を活用しチャット運用をされている東京スター銀行様やチャットボット連携・LINE活用されているアスクル様などの事例のほか、「LINECall」新サービスのご紹介も予定しております。ぜひお立ち寄りください。

出展情報

日時 2019年11月13日(水)~14日(木) 10:00~17:30
名称 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京(第20回)
会場 サンシャインシティ・文化会館  アクセス
ブース 2E-13  会場案内図面PDFはこちら
主催 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社

出展品目

    • 自動応答・チャットサポートシステム:M-Talk(エムトーク)
    • LINE Call API 連携サービス:LINTEL(リンテル)
    • 通話録音システム(モニタリング/対面録音/画面録画/音声認識):VOISTORE TOV(ボイストア トブ)
    • テレワーク・働き方改革ツール:LINE WORKS(ラインワークス)
    • 継続的な音声会話が可能なAIオペレータ:commubo(コミュボ)

事例セミナー

近年、WEBチャットやLINE活用を始めた・近日中に始めたいというコンタクトセンターが急増しています。
実際にチャットシステムやチャットBotを導入するためのシステム選定のポイント、導入前の現場の準備や応対設計についてお話させていただきます。
また、導入後の効果検証や業務改善についても実例を交えながらお話させていただきます。

タイトル チャット/LINE活用に最適なシステム導入のポイントと、Botと有人チャット応対の設計のポイント〜M-Talk導入/活用事例のご紹介〜
日時 11月13日(水) 15:00~15:45
会場 セミナー会場E(2F)
登壇者 アスクル株式会社 カスタマーサービス&エンゲージメント カスタマーエンゲージメント 部長 福田 恵美子 様
アスクル株式会社 カスタマーサービス&エンゲージメント カスタマーエンゲージメント BtoBサービスデスク担当 服部 桃子 様
アルファコム株式会社 執行役員 垣内 隆志

ネクスト・コンタクトセンター・サミット

『コールセンター デモ&コンファレンス』20周年記念企画として、ワールドインポートマートビル5Fのセミナー会場Hで“ネクスト・コンタクトセンター・サミット”が開催、月刊コールセンタージャパン編集部主催の「5年後のコンタクトセンター研究会」成果報告がされます。「5年後のコンタクトセンター研究会:マネジメント分科会」のセッションでは、パネリストとして弊社も登壇させていただきます。

タイトル KPI/モニタリング/人材育成― CXを高めるチャットセンターのマネジメント
日時 11月13日(水) 10:30~11:30
会場 セミナー会場H(ワールドインポートマートビル5F)
登壇者 <パネリスト>
●ビッグローブ コンシューマ事業本部CS推進部 オムニチャネルG 土生 香奈子 氏
●富士通コミュニケーションサービス チャットコンサルタント 岸 ひなた 氏
●アルファコム 執行役員 垣内 隆志
<モデレータ>
●富士ゼロックス EDS事業本部 ソリューションサービス推進部 ネットワーク・セキュリティグループ マネージャー 加賀 宝 氏
概要 “若者の電話離れ”も指摘されるなか、テキストコミュニケーションの強化はCX(顧客体験)向上につながるとされ、チャット窓口の開設が相次いでいる。CXを高めるチャット窓口を設計、構築するためにはどのようなマネジメント体制が必要か。今年、マネジメント分科会がチャットセンターのマネジメントについて研究を開始した背景の説明と、研究成果の中間発表を行う。

皆様のご来場を心よりお待ち申し上げます。

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