【M-Talk】case03｜証券会社様 自社サービスにあわせてシステム連携や必要機能を付加！売上の向上・リピーター増加・広告利用

導入された理由

• 種目やMTS（Mobile Trading System）利用の問合せ、その他問合せなど、迅速に質問と回答のやりとりが可能となるチャット窓口として開設
• チャットオペレーションシステムの利便性に着目

導入効果

• チャット応対を経験した顧客が利便性などを評価し、リピーターとなるため再コンタクト率が高くなり、継続的に開設数等が増加

効果に沿った運用設計

• 種目の問合せ機能を追加
• イベント、広告告知をチャットで実施し、売上チャネルとして活用

お客様満足度向上

• チャットサービススタートにより、顧客満足度向上 ⇒導入前の満足度は80点だったが、チャット導入後90点へ向上！