【M-Talk】case08｜航空会社様 顧客満足度向上・業務効率向上・グローバル対応

導入された理由

電話と同様にオペレーションできるチャットシステムを選定

会員のお客様にチャットシステムを活用し、リアルタイムにサービスを提供することで手続き等がわかりやすく、より便利にご利用たいという考えで導入
チャットシステムから直接、チケットのご予約・お問合せ受付ができるよう環境を構築
今後の会社の重要方針である、モバイルサービスの基盤となるため導入を決定

導入効果

顧客満足度向上
航空会社様のグローバル顧客を対象としてチャットサポートを展開
航空券予約、お問合せなどリアルタイムにてチャットサポートを提供することで顧客満足度向上を実現

業務効率向上
簡単なお問合せは特に速やかに対応でき、電話サポートと比較し、応対時間が短く効率的な運営を実現
電話サポートは1対1での対応となるが、チャットシステムは1対複数のお客様の対応が同時にできるようになり業務効率が向上
センター運用現場を考えられた機能となっているため、電話サポート内容と同様に運用できオペレーターの負荷なくチャットチームを立ち上げることができた