2024年5月29日（水）・30日（木）『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in大阪』
2024.04.19
イベント情報出展情報
5月29日(水)・30日(木)に開催されますコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2024 in大阪に、本年も出展致します！
| 日時 | 2024年5月29日（水）・30日（木）10:00-17:00 |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
| 会場 | マイドームおおさか アクセス |
| ブース | 2G-09：アルファコム 会場案内図面PDF |
| 同時開催 | イーコマースフェア 大阪 2024（第14回） マーケティング・テクノロジーフェア 大阪 2024（第6回） |
事例＆ソリューションセミナー
| 日程 | 2024年5月30日(木)14:50-15:35 ＜事例＞ |
| 会場 | 【F-16】 |
| 登壇者 | アルファコム マーケティング部 部長 垣内 隆志 |
| タイトル | 【感情解析】感情を可視化！心情とクレームを把握。最先端のセンターとは？ 離職抑止で働きやすい環境を実現 |
| 内容 | 通話録音×感情解析！通話録音の最先端「感情解析」を搭載した通話録音システムVoistoreでは音声の見える化だけでなく、顧客・OPの声から感情を可視化し、根拠のある戦略立案を実現します。 |
| 日程 | 2024年5月30日(木)15:55-16:40 ＜事例＞ |
| 会場 | 【F-17】 |
| 登壇者 | アルファコム マーケティング部 部長 垣内 隆志 |
| タイトル | 【生成AI×SNSアクティブサポート×VOC見える化】で実現する最先端のファンづくりとは？ ～最新・既存サポートの融合で見えるCX事例をご紹介～ |
| 内容 | これからはお客さまからのお問合せを待つのではなく、企業からの能動的なサポートと既存サポートの組合せが重要！生成AIを活用したSNSアクティブサポート＆VOC見える化機能で実現できることとは？ ・VOC自動分類＆適切な回答アシスト！ センターで対応すべくSNS内容の自動分類及び回答アシストを実施。適切な体制とアクティブなお客様対応を実現。 ・ダッシュボードへ見える化！！ リアルタイムで自社に集まるお客様の声（急増したVOC/ポジティブ/ネガティブなど）ご要望に応じた内容で見える化を実現。競合分析として活用も！ 更なるファンづくりを目指す取り組み事例をご紹介します！ |
出展品目
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【NEW】生成AI×SNSアクティブサポート×VOC見える化
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【NEW】有人チャット:M-Talk（エムトーク）
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【NEW】簡易ボット:シナリオトーク
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ビジュアルIVR：M-Navigation（エムナビゲーション）
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AI型感情解析システム:voistore（ボイストア）：通話録音システム（音声認識／対面録音／画面録画）
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社内コミュニケーションツール：LINE WORKS
ブースの見どころ
■NEW■
新バージョン登場！簡易ボット＆有人チャットM-Talk
シナリオ機能/ビジュアルIVR/FAQなど更に進化したセンター運用向けチャットバージョンUP！
チャット/ボット活⽤のお悩みなど是非ご相談ください︕
■NEW■
新システム登場！生成AIを活用したVOC見える化＆SNSアクティブサポート
ダッシュボードにリアルタイムで自社に集まるお客様の声（緊急で増加したVOC/ポジティブ/ネガティブなど）
ご要望に応じた内容で見える化を実現。生成ＡＩによる分類＆適切なセンター対応を実施。
競合分析として活用される事例も！
■音声を最大限活用！感情解析＆音声認識＆通話録音
感情解析で顧客／OPの⼼理状況を把握︕適切な評価や教育も実現し、離職率防止、応対品質向上を目指す！
