CASE STUDIES 導入事例 【M-Talk】case04|クレジットカード会社様 チャットを生かす!モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大 2016.04.24 チャットを生かす! 業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上 対象顧客 自社ホームページとモバイルアプリ使用顧客 運用箇所 自社ホームページとモバイルアプリ 応対内容 カード使用履歴、カードローン、カード申請・発行 運用人数 カスタマーセンターオペレーター7名 応対時間 7~8分 受付件数 約30件(オペレータ1人)合計約250件 導入された理由 モバイルベースのスマート金融サービスに対応したサービスチャネル拡大 自社ホームページとモバイルアプリのチャット応対連携 導入効果 業務負荷軽減 問合せに対する入電数減少及び対応体制の簡素化 非対面応対チャネル導入によるオペレータの業務満足度向上と業務負荷減少→離職率の低下 お客様満足度向上 問合せに対しリアルタイムチャットサービスをご利用いただくことによる顧客満足度向上