【M-Talk】case04｜クレジットカード会社様 チャットを生かす！モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大

導入された理由

• モバイルベースのスマート金融サービスに対応したサービスチャネル拡大
• 自社ホームページとモバイルアプリのチャット応対連携

導入効果

業務負荷軽減

• 問合せに対する入電数減少及び対応体制の簡素化
• 非対面応対チャネル導入によるオペレータの業務満足度向上と業務負荷減少→離職率の低下

お客様満足度向上

• 問合せに対しリアルタイムチャットサービスをご利用いただくことによる顧客満足度向上