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CASE STUDIES

導入事例

【M-Talk】case04|クレジットカード会社様 チャットを生かす!モバイルベースの金融サービスに対応したサービスチャネルを拡大

チャットを生かす!
業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上
 対象顧客 自社ホームページとモバイルアプリ使用顧客
 運用箇所 自社ホームページとモバイルアプリ
 応対内容 カード使用履歴、カードローン、カード申請・発行
 運用人数 カスタマーセンターオペレーター7名
 応対時間 7~8分
 受付件数 約30件(オペレータ1人)合計約250件

導入された理由

  • モバイルベースのスマート金融サービスに対応したサービスチャネル拡大
  • 自社ホームページとモバイルアプリのチャット応対連携

導入効果

業務負荷軽減

  • 問合せに対する入電数減少及び対応体制の簡素化
  • 非対面応対チャネル導入によるオペレータの業務満足度向上と業務負荷減少→離職率の低下

お客様満足度向上

  • 問合せに対しリアルタイムチャットサービスをご利用いただくことによる顧客満足度向上

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