ファシリテーターとして今後も助言いただく株式会社Me-Rise　代表取締役　東峰ゆか氏をお招きし、コンタクトセンターの立ち上げやチャット・チャットボットなどの新しい技術の導入支援、ノウハウの提供だけでなく定着化支援も含めたコンサルタントの立場から、チャットの課題として整理するポイントをはじめとして運用ルール、オペレーターの基本スキルなど、設計における具体的な考え方を教えていただきました。
グループディスカッションでのご発表や質疑応答など活発にされていらっしゃったのが印象的で、今後も皆さまにとって意義のある研究会となれたら幸いです。ご参加いただき心より御礼申し上げます。