アルファコムは、 5月27日（水）・28日（木）に大阪・おおさかマイドームにて開催されました「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2026 in大阪(第19回）」に出展し、顧客接点の統合活用と顧客体験の向上を支援するソリューションのデモ展示、および事例講演を含む2本のセミナーを実施し、多くの皆さまにご来場いただきました。

■展示ブース

2日間にわたり、弊社ブースへお立ち寄りいただき、誠にありがとうございました。
今回アルファコムは、「顧客対応のすべてを、AIで再設計。」
をテーマに、分断された顧客の声を活かすVoC活用、生成AIを活用したテキストコミュニケーション統合、カスハラ対策など、コンタクトセンターが抱えるさまざまな課題の解決を支援するソリューションをご紹介いたしました。

ブースでは、SNS・VoC分析を活用した「Sprinklr（スプリンクラー）」をはじめ、通話録音・音声認識・感情解析・声紋認証を組み合わせたカスハラ対策ソリューション、生成AI×有人チャット・メール・FAQ統合基盤「M-Talk（エムトーク）」など、多様な顧客接点を支える統合プラットフォームをご体感いただきました。

大阪会場では、コンタクトセンターに蓄積されたVoCに加え、SNSやレビューサイトなど複数チャネルに点在する顧客の声をどのように統合・活用すべきかについて、多くのご相談をいただきました。特に、生成AIを活用した分析業務の効率化や、マーケティング・カスタマーサポート部門を横断した顧客理解への関心が高く、収集したデータを具体的な改善アクションへつなげるための取り組みについて、来場者の皆さまと活発な意見交換を行う機会となりました。

■事例セミナー

今回の展示会では、2つの事例セミナーを開催いたしました。

・5/28（木）13:45～14:30【H-15】
　CFM・SNS・コールデータをつなぐ、次世代VoCマネジメント

Sprinklr Japan 加藤 健太郎 氏、エドウィン・ミューニャ 氏、アルファコム 垣内 隆志より、アンケート（CFM）・SNS・コールセンターなど複数チャネルに分散した顧客の声を統合・分析し、全社的な意思決定へつなげる次世代VoCマネジメントについてご紹介いたしました。

“お客様の声は集まっているものの、活かしきれていない”というお悩みに寄り添いながら、「顧客の声を収集するだけで終わらせない」「部門を横断したVoC活用をどう実現するか」などを解説、AIを活用した分析・活用の最新動向について、多くの関心をお寄せいただきました。

・5/28（木）14:45～15:30【G-16】
　【楽天カード様登壇】
　電話からチャットへ、なぜ移行に成功できたのか？
　チャット比率60％超を実現した“センターTOP”が語る。

楽天カード株式会社 会員統括本部 執行役員 奥垣内 惣 氏をお迎えし、電話中心の運用からチャットシフトを推進し、成果につなげた実践事例をご紹介いただきました。

「顧客に選ばれる導線設計」「現場に定着する運用改善」「使われるチャット運用」など、リアルな試行錯誤と具体的な改善プロセスに、多くの反響をいただきました。

アンケートでは多くの貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

皆さまからいただいたお声を大切に受け止めながら、今後もコンタクトセンター運営やお客様対応に携わる皆さまに寄り添い、実践いただける情報発信・イベント運営・サービス改善に努めてまいります。

これからも、お客様の課題解決やより良い顧客対応の実現に向けて、継続的にご支援してまいりますので、今後ともアルファコムをよろしくお願いいたします。