「顧客の声を集める」ことから始まったVOC活用は、今どこまで進んでいるのでしょうか。本ウェビナーでは、VOC活用のこれまでを振り返りながら、現在地とこれからのアプローチについて考えます。

■テーマのご紹介

SNSや口コミ、アンケート、問い合わせ履歴など、顧客接点が多様化する中、集まるVOCの量や種類も増えています。
 一方で、さまざまなチャネルに分散する顧客の声を、どのように一元化し、実際の業務やCX向上につなげていくかは、今なお多くの企業にとって課題となっています。

■内容

本ウェビナーでは、長年にわたり課題とされてきたVOCのサイロ化を取り上げ、これまでの取り組みや変化を振り返ります。

そのうえで、AIの進化によって変わりつつあるVOCの分析・活用について、最新のアプローチを交えながらご紹介します。

また、11月開催の「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」に先駆け、Sprinklrの最新情報やアップデートについても一部先行してご紹介します。

■登壇者

アルファコム株式会社
 ［登壇者名］垣内 隆志

 ［役職］マーケティング室室長

 ［プロフィール］アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、LINE株式会社にてLINE  Customer Connectの立ち上げを経験。チャットやLINEでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのIMJにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。

■開催概要

■こんな方におすすめ

• 顧客の声（VOC）が複数のチャネルやシステムに分散している方
•  VOCを収集しているものの、十分に活用できていない方
•  VOCの一元化・分析・活用について情報収集している方
•  AIを活用したVOC分析やCX向上に関心のある方

日々の業務の中で感じる
 「顧客の声を集めているが、活用しきれていない」
 「VOCを一元化したいが、どこから取り組めばよいか分からない」

――そんなお悩みに寄り添うヒントをご紹介します。

ぜひご参加ください。

■お問い合わせ

アルファコム株式会社
 マーケティング部
marketing@alfacom.jp