コラム

聞こえていない『本音』がある、SNSリスニングとサポートで顧客の心をつかむ！

顧客エンゲージメントとは？その重要性と基礎知識

• CS
• 管理

コールセンターおいて重要な期待値コントロール

• AI
• CS
• M-Talk
• チャット

コールセンターインバウンドの基礎知識と業務の流れを徹底解説

• CS
• 管理

顧客満足度を高めるためのコールセンターKPIとは？主要な指標とその計算方法

• CS
• 管理

SNSを活用したコールセンターの顧客サービス向上法

• AI
• CS
• 管理

VOC分析の重要性：コールセンターでの効果的な収集と活用法

• CS
• 管理

顧客満足度向上の取り組み事例｜コールセンターが行うことができる工夫

• AI
• CS
• シナリオトーク
• 管理

コールセンターのアウトバウンド業務を徹底解説！初心者から上級者まで

• CS
• 管理

業界ごとのコールセンターの現状は？その基本情報を解説

• CS
• 管理