FEATURES

通話録音システム
voistore TOVの特徴

voistore TOVは使いやすいユーザーインターフェースと
コンタクトセンター運用に必要な機能を徹底的に追求した
通話録音システムです。

OPTIONS

voistore TOVの
オプション機能

人が言葉として「何を言うか」「どのように言うか」ではなく、実際にどのように感じているかを検出します。
生身の人間が、耳で聞いたり評価しようと注意を払っていても見つけられない隠れた低い振幅から感情（情動）を識別し、44種類に分類します。

経営のＶＯＣ把握: 用意された質問への回答ではない、バイアスなしの本音をリアルタイムで可視化。知る方法がなかった、潜在的な不満やサイレントマジョリティを顕在化。

現場状況の見える化: ハイパフォーマーのセールストークではなく、購買に関連性の高い感情推移を可視化。企業視点での想像ではなく、モニタリング評価基準の根拠となるお客様の感情を可視化。
顧客の感情値の異常を検知し、アラートを発報することでクレームになる前にフォローが可能になり、応対品質が向上。

モチベーション管理: 手上げしなくても、クレーム対応などのストレスやモチベーション低下をSVが把握。「汲み取る」「察する」など漠然としたセンスは不要、可視化されたお客様の気持ちを画面上で把握。

通話内容をテキスト化することで、後処理時間を短縮し、キーワードから検索をすることができます。
また、NGワードなどの検索を行い、応対品質を向上させます。
お客様の運用に合わせて、チューニングをすることでより認識率を高めることができます。

通話時の画面を録画し、音声の再生と同時に録画した画面の動きを確認できる機能です。

対面での会話の音声を録音する機能です。

※設置イメージ