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FEATURES

通話録音システム
voistore TOVの特徴

voistore TOVは使いやすいユーザーインターフェースと
コンタクトセンター運用に必要な機能を徹底的に追求した
通話録音システムです。
FUNCTIONS

voistore TOVの主な機能

検索

検索画面
録音開始日時、オペレーター氏名、オペレーターID、内線番号、お客様電話番号、転送呼などで検索ができます。
また、検索項目はお客様に合わせて選択できます。

追いかけ再生・
リアルタイムモニタリング

モニタリング画面
モニタリング中の通話に対して、通話開始時に戻り、現在の通話に追いつきながらモニタリングができます。

履歴照会

履歴照会画面
voistore WEB上から各種ログを検索できます。
ログイン・再生・保存情報など、必要な情報を自席から検索できます。

細やかな権限設定

マルチテナント画面
詳細な権限設定により部署やグループ別に検索・再生を制限できます。
システム内の保存期間をグループ別に設定できるため、業務毎に保管ポリシーが違う場合にも対応できます。