コンタクトセンターに最も適したチャット/ボットシステムM-Talk

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M-Talk
導入・運用支援
コンサルティング

チャットは導入後の運用が決め手。コールセンターの立ち上げに関するご支援、また業務改善から各社センターに合わせたカリキュラムの構築、管理者向けの研修など、株式会社Me-RiseがM-Talkの運用に関するお手伝いをします。

チャットサポート

FLOW

コンサルティングの流れ

STEP 1

顧客ターゲットの選定

チャットにすることで増える顧客層とは、増やしたい顧客層とは
STEP 2

目的別チャット構築

様々な可能性を洗い出し、ゴール、目的を考える
STEP 3

想定ストーリー

どのような流れでチャットを利用してもらうか、また実際のチャットの流れを考案
STEP 4

運用ルール・KPI

運用前に決めておくべき10個の運用ルールの設定、KPIの設定
STEP 5

要員アサイン・教育

スキル定義、カリキュラム作成、教育実施

SERVICE

サービス内容

AI/チャットボット導入支援

貴社にあったAI/チャットボットのご提案、導入支援を実施。導入後の効果検証も実施。

AI導入支援
AI導入支援
- 目的、業務内容から、導入可能なAIの選定
- 効果予測
- 導入設計
- 運用ルール構築
- 導入時サポート(研修等)
チャットボット導入支援
チャットボット導入支援
- オペレーション整理
- チャットボット化業務案の作成
- ツール選定
- FAQ作成
- チャットボット導入
PDCA
PDCA
- 導入後の効果検証
- 改善施策の策定、実施

コールセンター構築・改善

コールセンターの立ち上げに関するご支援、また業務改善等、現場に常駐し、課題を解決いたします。

コールセンター立上げ支援
コールセンター立上げ支援
- 助成金
- 立地選定
- 不動産、インフラ、レイアウト工事手配
- CTI、CRMシステム導入支援
- 運用構築支援
- 採用、教育
- 運用代行
- 有人チャットセンター立ち上げ
業務改善
業務改善
- 課題抽出
- 打ち手の考案
- ご提案
研修
研修
- カリキュラム作成
- 研修

研修・教育

各社センターに合わせたカリキュラムの構築、管理者向けの研修。

研修
研修
- オペレーション研修
- ビジネスマナー研修
- 管理者、SV研修
- ロジカルシンキング研修
- FAQ構築研修
- チャットセンター構築研修
育成
育成
- SV管理者育成プログラムの作成、提供
- 講師トレーニング
- モニタリング、評価面談指導

RPA

働き方改革に基づいた業務効率化支援。

RPA構築支援
RPA構築支援
- 業務整理
- ワークフロー作成
- RPA導入検討案作成
- RPA構築
- 動作確認