アルファコムは2月27日―28日（金）に 東京ビックサイトにて開催されました「マーケティング・テクノロジーフェア東京2025」に出展し、デモ展示と事例セミナーをおこないました。

■展示ブース

多くの企業様にご来場いただき、心より感謝申し上げます。
今回当社では、SNS/VOC分析＆アクティブサポート:Sprinklr（スプリンクラー）、そして生成AI搭載のLINE活用ボット：KUZEN（クウゼン）を中心に、お客様のファンづくりをお手伝いするソリューションを展示・ご紹介いたしました。

・SNS/VOC分析＆アクティブサポート：Sprinklr（スプリンクラー）
AIによるチャネル横断のデータ分析とコミュニケーションの一元管理で、顧客インサイトの発見からエンゲージメント強化までをトータルサポート
・生成AIボット：KUZEN（クウゼン）
・生成AI×有人チャット：M-Talk（エムトーク）
・ビジュアルIVR：M-Navigation（エムナビゲーション）
・AI型感情解析システム：voistore（ボイストア）
・通話録音（音声認識／対面録音／画面録画/声紋認証）

■事例セミナー

今回、セミナーを2回開催し、下記ご紹介をさせていただきました。

・AIで進化する顧客体験：生成AIを活用したVOC分析とマーケティング最適化
～生成AIを活用したVOC分析のポイントや、マーケティング施策への応用方法～
音声データ、問い合わせ履歴、SNSなどの「定性情報」として蓄積される顧客の声（VOC：Voice of Customer）を、AIを活用して定量化・分析するといった企業全体のマーケティングデータの活用・応用方法の事例について、パネルディスカッション形式にてお話しさせていただきました。

・顧客エンゲージメントを最大化するSNS戦略
～Sprinklrで実現するファンづくりとアクティブサポート～
世代別購買パターンのトレンド分析から、最新のSNSマーケティング戦略のヒントについて、Sprinklrのプラットフォームを活用し、SNSを通じて顧客とどのように接しファンを増やすか、など、事例を交えてお話しさせていただきました。また、さらに顧客接点の最終手段としての「アクティブサポート」を組み合わせ、最適なサポート体験を提供する方法もご紹介しました。

アンケートでは沢山の貴重なご意見・ご感想をいただき感謝申し上げます。次回以降のイベント開催に向けて活用させていただきます。

引き続きお客様ともに、ブランド価値向上と顧客の関係強化・ファンづくりのお手伝いができるよう、アルファコム一同取り組んでまいります。