アルファコムは、11月9日(木)、10日(金)に 池袋サンシャインシティ・文化会館で開催されました、株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社主催の「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2017 in東京」に出展いたしました。

第18回開催となった今回のテーマは「5年後のto be―― 顧客接点の未来を変える『人財を活かすIT』」でした。コールセンターの現場では近年、慢性的な人材不足が課題となり、業務効率の向上や人的リソースの不足を補うための対応が急務となるなか、大きな期待をされているのが AI（人工知能）やチャットなどのテクノロジー・サービスです。

弊社ブースでは、CHAT BOT/AI・LINEなどと連携可能な「HybridチャットサポートシステムM-Talk」、通話録音システム「TOV」、働き方改革ツール「LINE WORKS」、そして「LINEカスタマーコネクト」をご紹介させていただきました。本年は日本トータルテレマーケティング株式会社様、ARアドバンストテクノロジ株式会社様にご参加いただき、ご提供サービス「パイロット型 AI CHAT（水先案内人としてのAIボット）」のデモ展示をしていただきました。プレビュー版として、M-Talkに新しく追加される AIをサポートする機能もご覧いただけ、より今後の活用をイメージしていただけたかと存じます。

LINE社や日本アバイア社など、パートナー企業様のブース内でも、M-TalkやLINEカスタマーコネクト導入事例などのセッションをさせていただく予定です。
詳細は随時更新して参りますので、ぜひお立ち寄りくださいませ。