2026年5月27 日（水）・28日（木）『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 In大阪(第19回)』
2026.04.23
イベント情報出展情報
2026年5月27日（水）・28日（木）に開催されますコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in大阪に、本年も出展致します！
| 日時 | 2026年5月27日（水）・28日（木）10:00-17:00 |
| 名称 | コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 大阪（第19回） |
| 会場 | マイドームおおさか 会場アクセスはこちら |
| ブース | ３A-07 会場案内図面 |
| 主催 | 株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 |
展示ブース・出展品目
顧客対応のすべてを、AIで再設計。分断された顧客接点や活かされないVOCといった課題を、AIとデータ統合で解決。顧客接点の統合×判断支援×リスク管理により、次世代の顧客対応を体感いただけます。
◆ AI×SNS分析+VOC分析 / AI×統合ナレッジ×品質評価×マルチチャネル基盤
AIがSNSやVOCを横断的に分析し、顧客の声を価値ある情報へと変換する「Sprinklr（スプリンクラー）」。AI品質評価と統合ナレッジにより、対応改善から戦略的な意思決定までを一貫して支援します。
さらに、SNSの自動分析とプッシュ型サポートでVOC活用を促進し、次世代の統合的かつスマートな顧客対応を実現するとともに、ブランドへの共感を広げ、ファンとの持続的で強固な関係構築を支援します。
◆カスハラ対策・感情解析・音声認識・声紋認証・通話録音
通話録音（音声認識・対面録音・画面録画）や声紋認証、感情解析（Voistore）を一体化。リスクの可視化により、企業と現場を守るカスハラ対策をひとつの仕組みで実現します。
◆生成AI×有人チャット＋自動応答＋メール+FAQ＝テキストコミュニケーションの統合 / ビジュアルIVR
メール・FAQまで統合。顧客接点のテキストコミュニケーションを一体化し、分析による可視化と自己解決促進でCX向上と業務効率化を実現します。M-Talk（エムトーク）。
◆AIコンシェルジュ：「AI × 行動データ × 顧客DB連携」
AIチャットボットとシナリオ型ボットで問い合わせ対応を自動化。最適回答を提示し自己解決を促進、業務効率化と顧客体験向上を同時に実現します。
セミナー
今回事例セミナーを2回開催致します。詳細が決まり次第更新してまいります。
| タイトル | 【国内最大級企業ご登壇予定】M-Talkが実現する次世代コンタクトセンターとは(仮） |
| 内容 | 近日公開予定 |
| 日程 | 2026年5月28日(木) 14:45-15:30 |
| 会場 | 【G-16】 |
| 登壇者 | 室長 垣内 隆志 |
| タイトル | CFM・SNS・コールデータをつなぐ、次世代VoCマネジメント |
| 内容 | 顧客の声を断片で終わらせないーーアンケート（CFM）、SNS、コールセンターなど複数チャネルに分散したフィードバックを横断的に統合・分析し、顧客の本質的な課題を可視化。マーケティング・カスタマーサポート・商品企画など全社的な意思決定へとつなげる次世代型VoCマネジメントの最前線に迫ります。 |
| 日程 | 2026年5月28日(木) 13:45-14:30 |
| 会場 | 【H-15】 |
| 登壇者 | Sprinklr Japan Global Strategic Account Director 加藤 健太郎 氏 Solutions Consultant Lead Solution Consultant エドウィン・ミューニャ 氏 アルファコム マーケティング室 室長 垣内 隆志 |
当日はブースにて、実際の運用を想定したデモをご用意しております。
皆様のお申込みご来場を、心よりお待ちしております。
