アルファコム株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：松原 悟）はESジャパン株式会社 (本社：東京都豊島区、代表取締役：山田亮) と業務提携し、コンタクトセンターでの通話録音システムVoistore TOVに感情解析システム「ESAS」を連携し、Voistore TOVのオプション機能として連携ソリューションの販売を開始します。

期待できる導入効果①　お客様の感情を分析することによる「CSの向上」

1. 問合せいただくお客様の属性を分析
   お客様満足度が高い会話と低い会話を比較し、お客様の反応をビジュアルに確認することができる
2. お客様が好感をもった対応をマニュアル化
   どういった言葉が感情変化を引き起こしているのかを知ることにより、本当に好感を持っていただいた対応をマニュアル化する
3. 顧客満足度を向上
   マニュアル化することで、オペレーター対応の質を向上させることができ、顧客体験を実現、顧客満足度向上につながる

期待できる導入効果②　効率的なオペレーターの管理による「コスト削減」

1. オペレーターの適性を正確に把適
   オペレーターの得意・不得意をデータとして見ることができるので、適性に合わせた業務に配属できる
2. オペレーターのモチベーションを視覚化し離職を防止
   離職に至るまでの感情変化を可視化し、モチベーション維持のためのサポートができる
3. 離職率を下げることで採用・育成コストを削減
   モチベーション管理により離職率が低下、採用や育成にかかっていた時間とコストを減らすことができる

アルファコム株式会社（AlfaCom, Ltd.）

アルファコムは長年、コンタクトセンター・CRMのコンサルティング・技術サポートや海外システムの輸入・販売・保守などを通じ、より良いセンター運営を支援しています。また、対顧客・社内でのチャット活用により企業のコミュニケーション改革を推進。お客様の更なる課題やご要望を、お客様の立場で考えた最適なソリューションのご提案により解決・実現し、お客様と共に成長し続け、社会に貢献できる企業を目指しています。

※記載されている会社名および商品名、サービス名は商標または登録商標です。

ESジャパン株式会社

感情解析の技術は常に進化を続けています。
私たちESジャパンは、この音声感情解析をもとにお客様の現在、そして未来にわたり課題を解決することを使命として、
新しいソリューションを提供してまいります。