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株式会社モンテローザ、居楽屋「白木屋」など全国約2000店舗の宴会予約をLINEで受付開始

株式会社モンテローザは、同社が運営する全国約2000店舗における宴会プランの問合せや予約をチャット応対する環境を、LINE株式会社の提供する法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」およびアルファコム株式会社(以下、アルファコム)の提供するHybridチャットシステム「M-Talk」で実現します。

国内の月間アクティブユーザが7000万人を越える (ⅰ)昨今のLINE利用者の増加、スマートフォンでのチャット利用率が約8割に上るなどの社会的な背景(ⅱ) を踏まえて、電話などの従来の顧客の問合せ方法を補完・代替する仕組みとしてLINE上での顧客対応が可能な「LINE カスタマーコネクト」とウェブからのチャットを一元化します。導入システムとしては「LINE カスタマーコネクト」とウェブからのチャット問合せを1つのシステムで統合運用できるアルファコムの「M-Talk」を選定しました。顧客が従来の電話に加えて、LINE上やウェブからチャットで全店舗の宴会予約やプランの確認が可能なマルチチャネルを統合したコールセンターとなり、「LINE カスタマーコネクト」の外食業界で初の事例となる見込みです。

「LINE カスタマーコネクト」+「M-Talk」導入の目的

  1. 電話・メールフォームの他に「LINE カスタマーコネクト」・ウェブチャットも既存コールセンターのオペレータが全て有人で応対することにより、顧客が安心して利用でき高品質なサポートへ
  2. 予約内容確認のコールバックを複数回行うなど顧客及びコールセンターの負担を軽減
  3. 「LINE カスタマーコネクト」の利用で履歴が残るチャットの特性を活かし業務効率化へ
  4. 応対ナレッジを一元化し内容をテキスト管理することで人為的ミスの低減へ
  5. 顧客が“気軽に使える”コンタクトチャネルを用意することにより更なる満足度の向上と新規顧客獲得へ

運用開始は10月1日予定

株式会社モンテローザは実運用の開始を2017年10月1日としており、運用開始から順次ウェブ掲載、顧客への周知、自社LINEアカウントの友だち申請への誘導を行い、同社の繁忙期となる年末の忘年会シーズンまでにチャット応対業務を万全にする狙いです。

  1. LINE株式会社調べ 2017年6月数値
  2. (出典)総務省「ICTの進化がもたらす社会へのインパクトに関する調査研究」(平成26年)
    http://www.soumu.go.jp/johotsusintokei/whitepaper/ja/h26/html/nc141120.html

「LINE カスタマーコネクト」とは

「LINE カスタマーコネクト」は、コンタクトセンターがLINEを介して、AIや有人によるチャット対応や音声通話対応などをシームレスに行い、状況やニーズに応じた適切なカスタマーコミュニケーションを実現するサービスです。

M-Talkについて

https://mtalk.jp
「M-Talk」は、コンタクトセンター運用仕様をすべて網羅しサポートする、唯一のチャットシステム「Hybridチャットサポートシステム」です。 Webサイトだけではなく複数のLINEアカウントや自社アプリをインターフェースとして統合運用ができ、これまでアプローチできなかった顧客獲得や満足度向上につながると同時に、現場で負荷なく活用できるサービスです。AI、CRM、PBX、CTIなど様々なシステムやプラットフォームとの連携により「コンタクトセンター運用のハイブリット化」を実現します。

アルファコム株式会社(AlfaCom, Ltd.)

アルファコムは長年、コンタクトセンター・CRMのコンサルティング・技術サポートや海外システムの輸入・販売・保守などを通じ、より良いセンター運営を支援しています。また社内外問わずチャット活用企業のコミュニケーション改革を推進。お客様の課題やご要望の解決を実現すべく、最適なソリューションの提案と導入・運用支援に取り組んでいます。お客様に寄り添いながら成長し続け、社会に貢献できる企業を目指しています。
社 名 アルファコム株式会社(AlfaCom, Ltd.)
代表者 代表取締役社長 松原 悟
所在地 東京都中央区銀座1-7-3 京橋三菱ビル7F
設立日 1998年1月(会社登記年月:1989年11月)
資本金 3,000万円
内 容 ITソリューション事業、システム開発事業、ビジネスコンサルティング事業、国際事業
U R L https://alfacom.jp/

株式会社モンテローザ

モンテローザは、「白木屋」、「魚民」、「笑笑」などのブランドで居酒屋を全国展開、グループ総店舗数1,735店舗となる外食チェーンストアです。「お客様を第一に」と考え、「楽しい空間、雰囲気」を自然に創り出していくことを心掛け、喜ばれるサービスを提供しています。
社 名 株式会社モンテローザ
代表者 代表取締役会長兼社長 大神 輝博
所在地 東京都武蔵野市中町1-17-3 モンテローザ三鷹本社ビル
設立日 1983年5月
U R L http://www.monteroza.co.jp/

本リリースに関するお問い合わせ先

アルファコム株式会社 広報担当
TEL: 03-5159-5510/FAX: 03-5159-5511
E-mail: info@alfacom.jpお問い合わせフォーム
LINE@: ID [ @qbu8993p ]

プレスリリースダウンロードは こちら(PDF253KB)

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私たちアルファコムは、海外システムの輸入・販売・保守・コンサルティング・技術支援などを通じ、コンタクトセンタービジネスの発展に寄与して参りました。さらに対顧客・社内でのチャット活用により、より良いセンター運営の支援だけでなく すべての企業のコミュニケーション改革を推進しています。

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