お客様満足度向上・差別化された顧客サービスチャネル

対象顧客	ホームページ会員様
運用箇所	サポートページ内にチャットのバナーを表示し誘導
応対内容	内容問わず、全ての相談・お問合せに対応
運用人数	サポートセンターOP30名（電話応対と並行運用）
応対時間	平均 7～10分/件
受付件数	30件（OP一人当たり）

導入された理由

• 電話と同様にオペレーションできるチャットシステムを選定
• ホームページ会員を対象とする差別化されたリアルタイム応対サービスをご検討
• 電話と連動し、チャネルごとの集中状況に応じ、柔軟に運営が可能なサービスとして利用をご決定された

導入効果

• 顧客満足度向上
• 他チャネル（電話やメール）に比べ、チャットチャネルの顧客満足度が最も高かった
  チャット応対平均満足度85点以上！
• 競合他社と最も差別化された顧客サービスチャネルとして活用されている