チャットを生かす！
業務負荷減少・顧客だけでなくオペレータ業務満足度向上

対象顧客	自社ホームページとモバイルアプリ使用顧客
運用箇所	自社ホームページとモバイルアプリ
応対内容	カード使用履歴、カードローン、カード申請・発行
運用人数	カスタマーセンターオペレーター7名
応対時間	7～8分
受付件数	約30件（オペレータ1人）合計約250件

導入された理由

• モバイルベースのスマート金融サービスに対応したサービスチャネル拡大
• 自社ホームページとモバイルアプリのチャット応対連携

導入効果

業務負荷軽減

• 問合せに対する入電数減少及び対応体制の簡素化
• 非対面応対チャネル導入によるオペレータの業務満足度向上と業務負荷減少→離職率の低下

お客様満足度向上

• 問合せに対しリアルタイムチャットサービスをご利用いただくことによる顧客満足度向上