待機時間不満解消。売上拡大のチャンス増

対象顧客	売上トップレベルの会員様（ロイヤルカスタマー） ※対象以外の会員様の場合はチャットボタン非表示設定
運用箇所	サポートセンターページとマイページ
応対内容	注文、振込、決済／注文取消、返品、交換
運用人数	サポートセンター15名（メール、電話応対と並行運用）
応対時間	10～12分
受付件数	30件（OP一人当たり）

導入された理由

• ログイン情報と連携し、ロイヤルカスタマー様向けの迅速なコンシェルジュ応対サービスとして選定
• コールに負荷がかかっている場合、ロイヤルカスタマー様のみチャットサービスを開始したいという考えで導入

導入効果

お客様満足度向上

• ロイヤルカスタマーのコール応対の待機時間不満解消につながった

業務効率向上、売上の向上

• 電話と連動させた柔軟な運営体制による業務効率アップとともに、顧客接点の増加や購入フォローによる売上増加
• 企業力向上
• 今後チャット応対を拡大し、重要な自社応対サービスとして展開していく