ネクストノーマル時代に顧客の期待に応えるコンタクトセンターのカタチ

【概要】
ネクストノーマル時代を勝ち抜くために、新しいアイディアやSalesforce がご支援できることをお客様事例を交えてご説明いたします。

実際に在宅コンタクトセンターに移行したら、こんなことで困ってないですか？
“在宅勤務あるある”を解決するテクノロジー・リンク社製品のご紹介

【概要】
弊社製品であるBusylightと通録プラスの在宅業務においての活用方法や事例をケーススタディで紹介いたします。

Genesysポール・リッチーが語る新時代を見据えたおもてなしの形
～ここが違う！実践企業から学ぶ３つのポイント～

【概要】
消費者の情報へのアクセスは、Webから始まることが主流となってきました。そこで、コンタクトセンターではAIを活用し、お客様のWeb上での動線を把握した上で応対を行うことが求められてきます。さらにセルフサービスへのニーズも一層高まります。また、コンタクトセンター側ではオペレータの働き方が大きく見直され、場所を選ばずスモールオフィスを活用するなど選択肢が広がっています。このような新時代を見据えたおもてなしの形をGenesysポールリッチーが、実践企業の事例を踏まえて３つのポイントからお話しいたします。

これからのセンター運用に必要なポイントとは？
～Genesys Cloudと連携。コンタクトセンターに特化したチャットシステム「M-Talk」の活用と成功例～

【概要】
新型コロナウイルスの影響もあり、コンタクトセンターのオムニチャネル化の波が止まりません。この度、Genesys Cloudとの連携により、オムニチャネルでの使い勝手を強化したチャットシステム「M-Talk」のご紹介と共に最新のチャット導入成功事例についても触れさせていただきます。