株式会社東京スター銀行（本社：東京都港区、代表執行役頭取CEO：佐藤 誠治）が、インターネットバンキングの利用方法や口座開設等の手続き、各種お問い合わせの受付について、新チャットサービスとして、アルファコム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：松原悟）が提供する有人対応のチャットサポートシステム「M-Talk」を導入したことを発表いたします。

「M-Talk」は、セキュリティの高いプライベートクラウドを採用しており、チャット上でお客さまの個人情報を含むやりとりが可能となり、電話対応と同様のサービスを提供します。適切なスキルを持つオペレータが、チャットの内容に応じて対応することが可能となり、より専門性の高いサービスが実現しました。また、商品パンフレットなどお客さまのご要望に合わせた資料等をチャット上でタイムリーに提供するなどお客さまの利便性も向上します。

さらに、応対中のリアルタイムモニタリング、詳細なレポーティングが可能になり、オペレータの稼働に応じてチャットを配分するACD（Automatic Call Distribution）機能、スキルや業務量にあわせた人員配置の最適化など顧客応対業務の効率化、迅速かつ適切な対応により、サポート品質の向上とセンター運用の負荷を軽減します。また、「M-Talk」は、カスタマイズの自由度に加え、LINE連携、BOT対応など拡張性が高く、将来の変化にも柔軟に対応できることから、非対面チャネルのコミュニケーションツールとして本格的に活用し、チャットを利用して店舗や電話と同等のサービスの提供を目指します。

M-Talkについて

https://mtalk.jp

「M-Talk」は、企業のホームページやアプリを窓口に問い合わせを受け付けることができる有人のチャットサービスで、自動応答機能も有しています。セキュリティの高いプライベートクラウドを採用しており、カスタマイズの自由度に加え、LINE連携、AIやチャットボット連携など拡張性が高く、ビジネスの変化にも柔軟に対応できることから、運用のしやすい非対面チャネルのコミュニケーションツールとして活用されています。チャット利用を通して店舗や電話と同等もしくはそれ以上の価値ある顧客体験を提供しております。

アルファコム株式会社（AlfaCom, Ltd.）

アルファコムは長年、海外システムの輸入・販売・保守・コンサルティング・技術支援などを通じ、コンタクトセンタービジネスの発展に寄与して参りました。さらに対顧客・社内でのチャット活用により、より良いセンター運営の支援だけでなく すべての企業のコミュニケーション改革を推進。お客様と共に成長し続け、社会に貢献できる企業を目指しています。

社　名	アルファコム株式会社（AlfaCom, Ltd.）
代表者	代表取締役社長　松原 悟
所在地	東京都中央区銀座1-7-3 京橋三菱ビル7F
設立日	1998年1月（会社登記年月：1989年11月）
資本金	3,000万円
内　容	ITソリューション事業、システム開発事業、ビジネスコンサルティング事業、国際事業
U R L	https://alfacom.jp/

株式会社東京スター銀行

東京スター銀行は、「あなたの未来に、確かな見通しを。～ Trusted Advisor for Your Future ～」を企業理念に掲げ、個人のお客さまへは、相談業務を中心とした店舗やお電話、インターネットのチャネルを通じ、資産形成のためのアドバイスや付加価値の高い商品・サービスを提供しています。法人のお客さまへは、多くの事例や経験を通じて培った高度な専門知識やノウハウ、また株主である台湾のCTBC Bankの持つ海外ネットワークを活用し、最適なソリューション提供を通じて、お客さまのビジネスの成長を支援しています。「徹底的なお客さま目線」を常に持ち、「身近で信頼できる相談相手」として、お客さまの課題解決に全力で取り組んでいくことを目指しています。

本リリースに関するお問い合わせ先

アルファコム株式会社　広報担当
TEL: 03-5159-5510／FAX: 03-5159-5511
E-mail: info@alfacom.jp（お問い合わせフォーム）
LINE@： ID [ @qbu8993p ]