2025年11月13日（木）・14日（金）『コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in東京(第26回)』

2025.09.24

イベント情報

出展情報

2025年11月13日（木）・14日（金）に開催されますコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2025 in東京に、本年も出展致します！

日時	2025年11月13日（木）・14日（金）10:00-17:30
名称	コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2025 in 東京（第26回）
会場	サンシャインシティ・文化会館　アクセス
ブース	2D-14　会場案内図面PDF
主催	株式会社リックテレコム月刊コールセンタージャパンインフォーママーケッツジャパン株式会社

～顧客の声をAIが“未来の戦略”に変換し、経営判断を後押し～

最先端のカスハラ対策と効率化・統合された顧客対応を同時に体感できる、新時代の顧客体験プラットフォームをご紹介します！

◆カスハラ対策ソリューション
通話録音（音声認識・対面録音・画面録画）や声紋認証を活用し、1つのサービスで対応実現。“企業を守る新基準のカスハラ対策”の最新ソリューションを紹介します。

◆SNS/VOC分析＆アクティブサポート
　独自のAI技術で、SNSの自動分析とプッシュ型サポートをSprinklr（スプリンクラー）が可能にします。VOCデータを活用し、次世代の効率的かつ統合的な顧客対応を支えるとともに、ブランドへの共感を広げ、ファンとの強固なつながりを育みます。

◆生成AI × 有人チャット・ビジュアルIVR
テキストで効率化・統合された顧客対応を支援する、M-Talk（エムトーク）。

◆AI型感情解析
voistore（ボイストア）による感情解析で、カスハラ対策と応対品質向上を両立。
オペレーターの負担を軽減し、対応力を高めます。

◆社内コミュニケーションツール
LINEを活用したビジネスチャットLINE WORKSでスムーズな社内連携を実現します。

今回事例セミナーを3回開催致します。詳細が決まり次第更新してまいります。

日程	2025年11 月13日（木）11 : 45 ～ 12 : 30
会場	【E-02】
登壇者	Sprinklr Japan Sales　Account Executive　堀江昌宏氏 Solutions Consultant　Lead Solution Consultant　エドウィン・ミューニャ氏アルファコム　マーケティング室　室長　垣内隆志
タイトル	AIエージェントとコパイロットで変わるCX戦略 —— Sprinklrが描く次世代の顧客体験
内容	生成AIの進化により、企業のカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略は今、大きな転換点を迎えています。これまでの「人手による対応の自動化」から、AIとの共創による顧客体験の最適化へと、潮流が変わりつつあります。本セミナーでは、今注目される2つのAI技術——コパイロット型AI（Co-Pilot）とエージェント型AI（AI Agent）に焦点を当て、CXの世界にどのような革新をもたらすのかを解説します。そして、この変化をリードするCXプラットフォーム Sprinklr（スプリンクラー）が、これらのAI技術をどのように取り入れ、実際のビジネス課題をどのように解決しているのか、具体的な事例とともにご紹介します。

日程	2025年 11月14日（金）11 : 45 ～ 12 : 30
会場	【E-09】
登壇者	アルファコム　マーケティング室　室長　垣内隆志
タイトル	【事例で学ぶ！】現場に根付くカスハラ対策と録音・認証一体型ソリューション活用術
内容	カスハラ対策を導入する企業は増えていますが、現場で運用を強化し成果を定着させるには工夫が欠かせません。本セミナーでは、通話録音・音声認識・感情解析・声紋認証を一体で活用できるソリューションを軸に、実際の導入事例から得られた運用ノウハウを解説。現場に根付く実践的な対策のポイントをご紹介します！

皆様のお申込み、ご来場、心よりお待ちしております。