11月13日・14日に開催されたコールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2019 in東京に、本年も出展致しました。
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2万ch以上のユーザ様に評価されている通話録音システムVOISTOREの最新「TOV」では、対面録音・スクリーンレコーディング・SIP録音のご紹介をいたしました。コンタクトセンターに最も適したチャットシステム「M-Talk」は、センター運用をより考えた機能を追加した新バージョンをリリース。新機能「シナリオトーク」を活用しチャット運用をされている東京スター銀行様やチャットボット連携・LINE活用されているアスクル様などの事例のほか、「LINE Call API」と連携した新サービスもご紹介いたしました。
ご来場いただきました皆さま、ご協力いただきました皆さまに心より御礼申し上げます。

出展情報

日時	2019年11月13日（水）～14日（木） 10:00～17:30
名称	コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2019 in 東京（第20回）
会場	サンシャインシティ・文化会館　 アクセス
ブース	2E-13　　 会場案内図面PDFはこちら
主催	株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、UBMジャパン株式会社

出展品目

• • 自動応答・チャットサポートシステム：M-Talk（エムトーク）
  • LINE Call API 連携サービス：LINTEL（リンテル）
  • 通話録音システム（モニタリング／対面録音／画面録画／音声認識）：VOISTORE TOV（ボイストア トブ）
  • テレワーク・働き方改革ツール：LINE WORKS（ラインワークス）
  • 継続的な音声会話が可能なAIオペレータ：commubo（コミュボ）

事例セミナー

近年、WEBチャットやLINE活用を始めた・近日中に始めたいというコンタクトセンターが急増しています。
実際にチャットシステムやチャットBotを導入するためのシステム選定のポイント、導入前の現場の準備や応対設計について、
また、導入後の効果検証や業務改善についても実例を交えながらお話させていただきました。

ネクスト・コンタクトセンター・サミット

『コールセンター デモ＆コンファレンス』20周年記念企画として、ワールドインポートマートビル5Fのセミナー会場Hで“ネクスト・コンタクトセンター・サミット”が開催、月刊コールセンタージャパン編集部主催の「5年後のコンタクトセンター研究会」成果報告がされます。「5年後のコンタクトセンター研究会：マネジメント分科会」のセッションでは、パネリストとして弊社も登壇させていただきました。