HR コンサルティング・育成研修

VOC・通話録音・CMS・音声分析・HRテック

システムがもたらす『コールデータ』を最大限に活かす
フィードバック担当者サポート

近年、音声分析・各種ＨＲテックなどがもたらす豊富なデータ、サーベイの結果は、コンタクトセンターのマネジメントを大きく変えようとしています。しかしながら、データを用いた育成フィードバック時の伝え方の未熟さに起因するモチベーション低下、退職は激増しています。管理者からのフィードバックの質は、従業員満足（＝顧客満足）に直結。また退職抑止は全てのコンタクトセンターの命題と言っても過言ではありません。貴社システム導入時における、従業員のキャリア形成視点で行うプロの面談技術を用いたフィードバックトレーニングをご提案いたします。