2018年2月13日

株式会社ALBERT（アルベルト、本社：東京都新宿区、代表取締役社長：上村崇、以下ALBERT）とアルファコム株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：松原悟、以下アルファコム）は、ALBERTが提供する独自のAI・高性能チャットボット「スグレス」（2019年2月15日にサービス名をリニューアルしました）と、アルファコムが提供するHybridチャットサポートシステム「M-Talk」（エムトーク）のシステム連携を開始いたしました。

今、「働き方改革」が注目される中、あらゆる事業領域において業務効率化やサポート人件費の削減、さらなる顧客満足度向上の手段として、人工知能（AI）を搭載したチャットボットを導入する企業が増えています。

自社サービスや社内業務のお問い合わせ対応を目的とするチャットボットは、ユーザーから受けた質問をもとに、商品情報やFAQなどの膨大なデータベースの中から適切に回答や提案をすることができます。しかし、定型外の質問やセンシティブな質問については適切な回答ができない場合もあり、その際はお問い合わせ窓口やメールフォームにユーザーを誘導するのみでした。

今回の「スグレス」と「M-Talk」の連携により、チャットボットでは解決できない質問についてはチャットオペレータへエスカレーションすることでユーザーのお問い合わせに即時対応し、解決することができます。また両機能を併用して、チャットボットがチャットオペレータに代わり対応することで、チャットオペレータ人員のコスト削減に繋がる他、効率的な運用とさらなる顧客満足度向上を実現いたします。

■提携の概要

1. 「スグレス」が回答できない複雑な質問に対して、「M-Talk」を活用したチャットオペレータへのエスカレーションを実施
2. 両機能の併用による、チャットオペレータ人員のコスト削減とさらなる顧客満足度向上

https://www.albert2005.co.jp/sugures/

M-Talkについて

https://mtalk.jp

「M-Talk」は、企業のホームページやアプリを窓口に問い合わせを受け付けることができる有人のチャットサービスで、自動応答機能も有しています。セキュリティの高いプライベートクラウドを採用しており、カスタマイズの自由度に加え、LINE連携、AIやチャットボット連携など拡張性が高く、ビジネスの変化にも柔軟に対応できることから、運用のしやすい非対面チャネルのコミュニケーションツールとして活用されています。チャット利用を通して店舗や電話と同等もしくはそれ以上の価値ある顧客体験を提供しております。

株式会社ALBERT

2005年7月設立。事業コンセプトは『分析力をコアとするデータソリューションカンパニー』。国内外の国立研究機関や企業の中央研究所などで先端的な分析技術やAI技術を長らく研究してきたアナリストが、クライアントのデータ資産を価値に換えるアナリティクス・コンサルティングを提供。システムソリューションでは、コンサルティングプロジェクトを通じて生み出されたアルゴリズムをシステムとして提供する他、汎用的なニーズに応える自社プロダクトも開発、高度な分析力を強みとするデータサイエンティスト集団として、コンサルティングから分析、課題解決のソリューションまでを一貫して支援します。

アルファコム株式会社（AlfaCom, Ltd.）

アルファコムは長年、海外システムの輸入・販売・保守・コンサルティング・技術支援などを通じ、コンタクトセンタービジネスの発展に寄与して参りました。さらに対顧客・社内でのチャット活用により、より良いセンター運営の支援だけでなく すべての企業のコミュニケーション改革を推進。お客様と共に成長し続け、社会に貢献できる企業を目指しています。

本リリースに関するお問い合わせ先

アルファコム株式会社　広報担当
TEL: 03-5159-5510／FAX: 03-5159-5511
E-mail: info@alfacom.jp（お問い合わせフォーム）
LINE@： ID [ @qbu8993p ]