【ファウンダー日記】年頭所感2022
あけましておめでとうございます。
昨年までは Covid-19 で非日常の 2 年間でしたが、コールセンターがエッセンシャルインダストリーであり、そこでの従事者がエッセンシャルワーカーであるとの認識が高まりコールセンターのマネジメントにも大きく影響しました。人材面やシステム面での再構築を余儀なくされ、ある意味黒船効果といえます。
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これらのソリューションは、顧客と企業間の対話をより迅速かつ丁寧なものにし、企業内コミュニケーションをより効果的かつ的確なものにします。
本年もどうぞよろしくお願いします。
（日本コールセンター協会 CCAJ News 2022年1月号 年頭所感 より）
