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取扱い製品  ― Vositore ―

通話録音システムVoistore 製品概要

コンタクトセンター管理者に選ばれる
運用現場で本当に活用できる通話路音システムVoistire
『マニュアルがなくても簡単に使える!』導入企業様から頂く多くの声。
Voistoreは、日本のお客様の声をもとに機能を設計。現場で使われる様々なアプリケーションとの連携が可能であり、業務負荷軽減と同時に品質の向上をサポート!
柔軟性、信頼性、拡張性が高い 通話録音システムVoistore
コンタクトセンターにおいて、お客様の「声」は、サービス向上のための施策はもちろん他社との差別化、企業戦略立案の重要な「鍵」
となります。

 お客様ニーズがますます多様化している中、コンタクトセンターを単なる問い合わせ受付窓口とせず、お客様の真意を理解するための場としてどれだけ活かせるか、お客様の「声」を=「宝の山」として活用できるかが、最大のポイントとなります。

 通話録音システムVoistoreは、高いセキュリティー環境の中、コンタクトセンター管理者やオペレータの業務負荷を軽減し、お客様への応対品質の向上、クレーム対応への対策、マーケティング戦略の立案等に役立つ、音声データの活用を支援します。

●通話録音システムVoistoreとは

Voistoreは、Avaya,Nortel,Cisco,NECなどのPBX/ACDやスイッチ、およびGenesys、Avaya CT、Cisco ICMなどのCTIミドルウェアとの連携により、高いコストパフォーマンスを実現する通話録音システムです。
局線、内線、アナログ、デジタル、IPなどのレコーディングをサポートし、小規模から大規模まで対応します。 
また、Voistoreは、特定のハードウェアを必要としない設計であり、従来製品より低価格でさまざまな分野に応用することが可能になります。

●Voistoreの特徴

  • 使いやすいユーザーインターフェイス、検索機能が簡単でスピーディー
  • 様々なアプリケーションとの連携が可能 
  • 音声データの暗号化をはじめとし、高いセキュリティ環境を実現
  • 権限設定のカスタマイズを実現 5. 迅速なサポート体制を構築

●Voistoreの連携実績

デジタル内線接続  Avaya Communication Manager3.0, UNIVERGE Aspire X
IP内線接続  Avaya Communication Manager5.0, CTstage(R)5i,
Genesys SIP Server, Cisco
トランク接続 PRI(INS1500), BRI(INS64), アナログ
CTI連携 Avaya(TSAPI, Interaction Center7.0, 7.1), Genesys, Cisco(CTIOS)
ダイアラー Avaya Proactive Contact3.01(PDS)

●迅速なリモートサポート体制

アルファコムは、24時間365日のサポート体制を構築。
さらにVOISTORE社のSEが銀座オフィス内に常駐し、日々共同でリモートサポートを実施。
構築時、トラブル時の迅速な対応を実現しています。
Voistoreの導入効果(活用方法)

●応対品質の向上

  1. 評価システムとの連携で、モニタリング&フィードバックがスムーズに 
  2. 使いやすいUIのため、録音された音声の検索・再生がスムーズに 
  3. 音声認識・感情認識等との組み合わせでオペレータの教育、メンタルケアに活用

●コンプライアンス対策

  1. 通話を録音することで、クレーム時の対応を強化、またコンプライアンス対策に
  2. 録音されているという意識の下、通話時の情報漏洩の抑止

●効率的なリアルタイムモニタリングが可能

  1. ・PCからのリアルタイムモニタリングにより、電話業務を妨げずに、かつ複数のスーパーバイザーによるリアルタイムモニタリングを実現

●APIを公開しているためアプリケーション連携が容易

  1. 既存の業務システムとの連携により、スムーズに通話内容の確認が可能に
  2. CRMアプリケーションの顧客応対履歴からのモニタリングが可能になり、業務の効率化を図る

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