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取扱い製品  ― MFBC ―

画像共有システム

Mobile First Box® Communication



Change your world with "Mobile"!!!

Change The Conversation!

MFBとは
Mobile First Box® Communication の概要
コールセンターの現場や様々な作業現場では、効率的な運営(1通話・1作業当たりの時間短縮)、
応対件数の増加、応対品質の維持もしくは向上の実現が課題として多く挙げられています。

本システムは、昨今スマートフォンの急激な利用率増加に伴い、電話でのコミュニケーションに加え、
画像の共有をスマートフォンで実施。
エンドユーザ-とオペレーター、作業現場と管理部門等との
視覚的な認識を合わせることにより、通話時間・作業時間の短縮を目的とします。

通話中に画像を送信、共有することにより双方共通認識のもと会話を実施することが可能となり、
通話時間短縮、応対品質の向上、作業状況のスムーズな品質確認を実現するシステムです。

Mobile First Box® Communication : 様々なご利用シーン

●修理窓口

修理窓口等のコールセンター対応時、お客様に画像を見て頂きながらの会話が可能。
応対のスピードアップを実現します

●フィールド・エンジニア

フィールドエンジニアの現場作業時に、電話説明とともに画像付で資料を送付する事により確実でスピーディな作業を実現します

●営業支援

外出中の営業マンを事務所から画像付データ送付により、迅速にサポート。
商談状況や現場状況に合わせ即座に必要とされる資料が手元に届きます

●通信販売

電話注文でのアップセル・クロスセルは通販業界では必ず取られる手法。
画像が送れる事により、商品説明の際に詳しい内容がお客様へ伝えられ、受注件数の増加と顧客満足度向上を実現します
Mobile First Box® Communication : ご利用メリット

●会話以外の情報共有をリアルタイムに実施することで、話しながらイメージが具体化するメリット

  • 故障対応フロー、時間の短縮化
  • 操作説明、製品説明の具体化、対応時間の短縮化
  • 作業完了報告の具体化、時間の短縮化
  • お客様発信の情報共有を実現:製品利用状況、故障状況の確認、事故・災害状況、鑑定関係等

取扱い製品

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